Los clientes son el objetivo primordial de cada negocio. Por lo tanto, hay que asegurarse de conocerlos de pensar en ellos y para ellos, tienen poder como nunca antes impulsado por la oportunidad de elección que le ha brindado a la tecnología y al acceso a ka información.
(Frank Maguire)
CLIENTE POLÉMICO
Rasgos característicos
- Provocan la discusión.
- Pretenden llevar siempre la razón.
- Desconfía de las soluciones que se le ofrecen.
- Necesita una atención preferente.
Situaciones
- Cuando no los atendemos de forma atenta o comprensiva.
- Cuando hacemos perder su tiempo con esperas o retrasos.
- Si discutimos con ellos.
- Si perciben que estamos inseguros.
- escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones
- No discutir. Adoptar una actitud amable,serena y tratar de tranquilizarlos.
- Tratar de aclarar sus dudas.
- Prestarles atencion y que así lo perciban.
Características
- Cree que lo sabe todo
- Es muy orgulloso y quiere imponerse.
- Actitud de superioridad
- A veces se muestra agresivo
- Exige mucha atención
- Es exigente, tiende a encontrar defectos en todo
Situaciones
- En situaciones criticas
- Cuando hay diferentes puntos de vista
Tratamiento
- No quitarle la razón ni discutir
- Cuando se equivoca mostrárselo con discreción
- Mostrarle la solución de forma que no se ofenda incluso haciéndole ver que el a aportado la idea
- Aportar una actitud serena y atenta, pero no dejarse dominar
CLIENTE MINUCIOSO
Carteristas
Situaciones
Tratamiento
Carteristas
- Sabe lo que quiere y busca
- Es concreto y conciso, suele ser tangente
- Utiliza pocas palabras
- Exige respuestas concretas e información exacta
Situaciones
- Situaciones que escapan a su control
- Cuando la información que recibe escasa o deficiente
- Ante los problemas de falta de calidad
Tratamiento
- Demostrar seriedad e interés
- Trato correcto y amable
- Dar respuestas precisas y completas
- Demostrar eficacia y seguridad
Características
- Amistoso, hablador, sonriente, de los que se extienden en sus explicaciones y hasta repiten su discurso
- Seguridad aparente
- Necesita que se este pendiente de el
- Puede llegar a ser pesado
Situaciones
- Cuando se les atiende con mucha preferencia, puede hacernos perder mucho mas tiempo del necesario de una visita
Tratamiento
- Ser amable, pero mantener la distancia
- "ir al grano"
- Mantener sabre ellos la iniciativa y el liderazgo de la conversación
- Dirigir nuestras preguntas a la obtención de respuestas concretas
- Evitar seguir todas sus bromas
CLIENTE INDECISO
Características
- Tímido e inseguro.
- Le cuesta decidirse
- Teme plantear claramente su petición o problema
- Responde con evasivas
- Intenta aplazar decisiones
- Quiere reflexionar
- Pide opiniones
Situaciones
- Cuando no nos relacionamos de forma amistosa
- cuando se le dan muchas opiniones a elegir
Tratamiento
- Necesita mas dedicación que otro cliente
- Animarle a que plantee claramente sus necesidades o quejas, para evitar que quede insatisfecho
- Inspirarle confianza y seguridad
- Aceptar sus puntos de vista
- Guiarle con preguntas abiertas y ayudarle que se explique
- Orientarle de forma muy concreta sobre la mejor opcion
CLIENTE GROSERO
Características
- Permanece de mal humor
- Discute con facilidad
- Dominante y agresivo
- Ofensivo
Situaciones
- Ante cualquier punto de vista diferente al suyo
- Siempre que considere que no se le trata muy bien
Tratamiento
- Ser corteses, diga lo que diga
- Eludir su grosería no dándonos por aludidos
- Argumentar si hacer caso a sus provocaciones
- Cambia continuamente de opinión
- Es impaciente superficial y emotivo
- No se concentra y es fácil de que de marcha atrás cuando parecía dispuesta a cerrar la compra
Situaciones
- Ante situaciones que le hacen pensar
- cuando tiene varias opciones donde elegir
Tratamiento
- Demostrar firmeza
- Argumentar de forma breve y concisa
- Actuar con rapidez
CLIENTE DESCONFIADO
Caracteristicos
- Duda de todo y todos
- Rechaza los argumentos las lógicos
- Es intransigente
- Trata de dominar al interlocutor
- No reflexiona
- Es susceptible y le pone faltas a todo
Situaciones
- Cuando cree que se la ha dado información incompleta
- Cuando piensa que no se confía en el
- Ante el incumplimiento de acuerdos
- Cuando de muestra debilidad
- Cuando se siente tratado de forma injusta
Tratamiento
- Conservar la calma y respetar sus ideas
- Hacerle preguntas
- Buscar puntos comunes, que le den confianza en nosotros
- No mostrarse insistente ni discutir
- No afirmar nada que no podamos demostrar
- No contradecirle
- Darle la razón siempre que la tenga
VIDEO: Tipo de Clientes
http://www.youtube.com/watch?v=VYcLc41cpPI
DATOS RECOLECTADOS DE:
www.wikepedia.com.co
www.serviseclient.blog.web
www.youtube.com
http://www.youtube.com/watch?v=VYcLc41cpPI
DATOS RECOLECTADOS DE:
www.wikepedia.com.co
www.serviseclient.blog.web
www.youtube.com
interesante
ResponderEliminarel marco se la come
ResponderEliminaral Basti le gusta la M.
ResponderEliminarQue onda los vagos
ResponderEliminarEn vez de que suban algo importante suben puras babosadas
ResponderEliminarMuchas gracias me fue muy util
ResponderEliminarHalo, sou Helena Julio, do Equador, quero falar bem sobre o senhor Benjamin sobre esse assunto. me dá apoio financeiro quando todos os bancos da minha cidade recusaram meu pedido de concessão de um empréstimo de 500.000,00 USD, eu tentei tudo o que pude para obter um empréstimo de meus bancos aqui no Equador, mas todos eles me recusaram porque meu crédito era baixo, mas Com a graça de Deus, conheci o Sr. Benjamin, então decidi tentar solicitar o empréstimo. com a vontade de Deus, eles me concedem um empréstimo de 500.000,00 USD o pedido de empréstimo que meus bancos aqui no Equador me recusaram, foi realmente incrível fazer negócios com eles e meus negócios estão indo bem agora. E-mail / WhatsApp Entre em contato se desejar aplicar um empréstimo a eles. Lfdsloans@outlook.comWhatsApp Contact: + 1-989-394-3740.
ResponderEliminar